工作职责：客情关系：运用灵活方式与位客户保持联络，定期收集客户反馈及建议，维护客户满意度达 95%以上。 学员服务：负责70名培训学员信息的收集以及档案建立，协助学员解决学习问题，与家长、老师和学生沟通，调整、制定每个阶段的学习计划。 社群运营：协助建立并管理100+人的社群，设置群规和群内运作机制，解答群内学生及家长各类问题，结合各类趣味活动，维护社群学生家长的活跃度，用户留存率及促活率较之前均提高了95% 用户运营：拨打家长电话，与其深度沟通，了解家长需求，维护用户关系。 活动策划：负责培训过程中活动组织与实施，协调场地，布置准备物料，推进活动进度并进行效果评估。